Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Affenland.ch zufrieden sind. Sollte dennoch etwas nicht passen, helfen wir schnell und unkompliziert.

1) Wann kann ich reklamieren?

Sie können eine Reklamation melden bei:

  • Transportschaden (Paket/Palette beschädigt, Ware defekt angekommen)
  • Fehlteil / Falschlieferung (Teil fehlt oder falscher Artikel)
  • Produktmangel (Material- oder Verarbeitungsfehler)

2) Wichtig: Ware sofort prüfen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung direkt bei Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden.

Bei sichtbaren Transportschäden:

  • Schaden wenn möglich bei der Annahme vermerken lassen
  • Fotos machen (Verpackung, Versandetikett, Schaden, Produkt)
  • uns umgehend kontaktieren

3) Was benötigen wir für die Bearbeitung?

Bitte senden Sie uns per E-Mail folgende Angaben:

  • Bestellnummer
  • Name & Lieferadresse
  • kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos/Videos (wenn möglich)
  • bei Fehlteilen: Foto der Montage/Teileübersicht (falls vorhanden)

📧 E-Mail: affenland@affenland.ch

4) Wie läuft die Reklamation ab?

Nach Eingang Ihrer Meldung:

  1. prüfen wir die Angaben und Fotos
  2. melden uns mit dem nächsten Schritt (Ersatzteil, Austausch, Lösungsvorschlag)
  3. falls nötig, erhalten Sie Infos zur Rücksendung oder Abholung

5) Keine Reklamation bei:

  • normaler Abnutzung/Verschleiß
  • unsachgemäßer Montage oder Nutzung
  • Änderungen/Reparaturen durch Dritte ohne Rücksprache
  • Schäden durch höhere Gewalt oder falsche Lagerung

6) Kontakt

Affenland.ch
Schweizistrasse 7
5102 Rupperswil
📧 affenland@affenland.ch

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